Instalar una aplicación por error, curiosidad o desde un enlace que parecía confiable puede pasarle a cualquiera. El problema aparece cuando esa app pide permisos extraños, muestra anuncios, consume recursos o empieza a comportarse de forma inesperada. En ese momento, lo importante no es improvisar, sino seguir un orden.
ESET Latinoamérica recomienda comenzar por lo más básico: dejar de usar la aplicación, no ingresar nuevas contraseñas o datos personales y revisar qué accesos recibió. Si sigue realizando actividad sospechosa, una medida temporal puede ser desactivar Wi‑Fi y datos móviles mientras se revisa el dispositivo.
Paso 1: intenta desinstalarla
En Android, la ruta más habitual es Ajustes > Aplicaciones > [nombre de la app] > Desinstalar. El nombre de los menús puede cambiar según la marca y la versión del sistema. Si la opción está disponible, elimina la aplicación y después realiza un análisis de seguridad para comprobar que no hayan quedado otros componentes relacionados.
En iPhone, se puede mantener presionado el ícono de la aplicación y elegir “Eliminar app”. ESET recuerda que también conviene revisar los permisos que se le concedieron antes de borrarla.
Paso 2: si no se deja borrar, revisa los privilegios
Algunas aplicaciones pueden obtener permisos especiales que dificultan su eliminación. En Android, ESET recomienda revisar las aplicaciones con privilegios de administración del dispositivo y quitar esos permisos a la app sospechosa antes de intentar desinstalarla nuevamente.
Si todavía no es posible eliminarla, el modo seguro puede ser útil: este inicio especial carga el sistema con las aplicaciones descargadas desactivadas, lo que puede facilitar la eliminación. En iPhone, si sospechas que la app está asociada con un perfil de configuración desconocido, revisa los perfiles instalados y elimina únicamente aquel que no reconozcas.
Paso 3: protege las cuentas a las que pudo acceder
Borrar la app es importante, pero no siempre basta. Si tuvo acceso a información sensible, ESET aconseja cambiar las contraseñas desde otro dispositivo confiable. Empieza por el correo electrónico y las cuentas de Google o Apple, porque suelen servir para recuperar otros servicios. Luego revisa redes sociales, billeteras digitales y banca en línea.
Activa la autenticación en dos pasos donde sea posible y revisa las sesiones abiertas. Si encuentras un dispositivo o acceso que no reconoces, ciérralo. También verifica si hubo movimientos bancarios extraños; ante cualquier cargo desconocido, contacta a tu entidad financiera.
Paso 4: analiza el teléfono
Después de eliminar la aplicación, conviene ejecutar un análisis de seguridad. ESET menciona que soluciones como ESET Mobile Security pueden revisar aplicaciones y archivos en tiempo real para detectar amenazas. El objetivo de este paso es comprobar que la app no haya dejado componentes adicionales.
Paso 5: deja el restablecimiento de fábrica para el final
Si ninguna medida funciona y el teléfono continúa comprometido, el restablecimiento de fábrica puede ser una alternativa de último recurso. Ese proceso elimina aplicaciones, configuraciones y datos, por lo que primero debes hacer una copia de seguridad de la información que quieras conservar.
Para reducir el riesgo en el futuro, descarga aplicaciones desde tiendas oficiales, comprueba quién las desarrolló, revisa reseñas y permisos antes de instalar y mantén el sistema operativo actualizado. La recomendación de ESET es sencilla: cuanto antes detectes un comportamiento extraño y actúes, más fácil será limitar el problema.
Información base: materiales de ESET Latinoamérica proporcionados para esta adaptación periodística.
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